Как ускорить выход нового комплектовщика на целевую производительность?

Отвечает эксперт

Илья Иванов

Генеральный директор, АйВойс

Ускорить выход нового комплектовщика на целевую производительность возможно, если сократить время на освоение рабочей системы и выполнение сопутствующих операций отбора.

Дело в том, что в первую очередь новичку нужно освоить расположение зон, порядок выполнения операций и рабочую систему.

Сама операция отбора занимает у сотрудников примерно одинаковое время: когда комплектовщик уже находится у нужной ячейки, взять товар и переместить его в тару быстрее за счёт технологии не получится.

Дополнительное время уходит на сопутствующие действия: определить, куда идти, найти нужную ячейку, проверить адрес и количество товара, а после отбора подтвердить выполнение задания. Пока сотрудник осваивает склад и ТСД, на каждом из этих этапов возникают паузы.

Сократить это время можно через голосовое управление

С его помощью сотрудник проходит первоначальную адаптацию за 1–2 дня вместо примерно недели с терминалом сбора данных (ТСД).

При голосовом управлении сотрудник получает последовательные инструкции через гарнитуру.

• Например, система называет адрес ячейки, а на месте просит произнести контрольный код. Так она проверяет, что комплектовщик пришёл по нужному адресу, и только затем сообщает количество товара.
• После отбора комплектовщик голосом подтверждает результат и получает следующее задание — сделать это можно уже во время движения к следующей ячейке, поэтому ему не приходится останавливаться, чтобы внести данные в терминал. 

Дальше система последовательно ведёт комплектовщика по складскому заданию.

Голосовое управление чаще всего применяется в ритейле и дистрибуции при штучном или коробочном отборе. Конкретный эффект зависит от процессов на складе, однако в части адаптации результат заключается в сокращении времени на освоение взаимодействия с системой.

Например, NOVABEV Group внедрила голосовое управление АйВойс на складском комплексе площадью 65 тыс. кв. м в Крёкшине. Сотрудники получают задания через гарнитуру и могут выбрать удобный язык взаимодействия с системой.

По данным компании, после внедрения:

• время выполнения каждой операции сократилось на 3 секунды,
• производительность новичков оказалась почти на 30% выше, чем при прежнем способе работы,
• технологию масштабировали на другие складские площадки — в Санкт-Петербурге и на Дальнем Востоке. 

После минимального периода начальной адаптации производительность операций на «голосе» продолжает расти по мере того, как сотрудник запоминает склад и набирает практический опыт.

Растёт и производительность опытных комплектовщиков — в диапазоне 10–20%.